CHATKITA · Aqiqah Express Indonesia

Kebijakan Privasi

Berlaku sejak 2 Oktober 2026

Siapa kami

CHATKITA adalah aplikasi layanan pelanggan internal milik Aqiqah Express Indonesia (Express Aqiqah). Aplikasi ini dipakai tim kami untuk membalas pesan WhatsApp, komentar, dan pesan langsung (DM) Instagram dan Facebook Messenger dari pelanggan dan calon pelanggan.

Data yang kami terima

  • WhatsApp: nomor telepon, nama profil WhatsApp, isi pesan dan lampiran yang Bapak/Ibu kirim ke nomor resmi kami.
  • Instagram dan Facebook Messenger: nama pengguna atau nama akun, ID khusus akun, isi komentar di postingan kami, dan isi pesan langsung yang Bapak/Ibu kirim ke akun atau Page kami.
  • Data pemesanan yang Bapak/Ibu sampaikan sendiri, misalnya nama anak, tanggal acara, dan alamat pengiriman.

Untuk apa data dipakai

  • Menjawab pertanyaan dan memproses pemesanan aqiqah.
  • Mengirim informasi lanjutan yang berhubungan dengan pertanyaan atau pesanan Bapak/Ibu.
  • Mengukur iklan kami (misalnya berapa pesanan yang datang dari iklan atau dari Instagram), dalam bentuk jumlah, bukan profil pribadi.

Penyimpanan dan keamanan

Data disimpan di server basis data terkelola (Supabase) dengan akses terbatas untuk tim kami. Kunci akses ke WhatsApp dan Instagram disimpan terenkripsi. Kami tidak menjual data pribadi kepada siapa pun. Data hanya dibagikan ke Meta (WhatsApp/Instagram) sejauh diperlukan untuk mengirim balasan, dan ke penyedia kecerdasan buatan yang membantu menyusun draf balasan, yang tidak memakainya untuk melatih model.

Berapa lama disimpan

Percakapan disimpan selama masih diperlukan untuk melayani pesanan dan pertanyaan lanjutan, paling lama 3 tahun sejak pesan terakhir, kecuali Bapak/Ibu meminta dihapus lebih cepat.

Cara meminta penghapusan data

  1. Kirim pesan WhatsApp ke 0852-8678-4820 atau DM ke Instagram @expressaqiqah dengan tulisan "HAPUS DATA SAYA".
  2. Sebutkan nomor WhatsApp atau nama pengguna Instagram yang datanya ingin dihapus.
  3. Kami menghapus data percakapan dan profil Bapak/Ibu dalam 14 hari kerja dan memberi kabar setelah selesai. Data transaksi yang wajib disimpan untuk keperluan pajak tetap disimpan sesuai ketentuan yang berlaku.

Summary in English

CHATKITA is an internal customer-service tool operated by Aqiqah Express Indonesia. It receives the WhatsApp messages, Instagram comments, Instagram direct messages and Facebook Messenger messages that people send to our official accounts, and uses them only to answer questions and process orders. We do not sell personal data. Access tokens are stored encrypted. To request deletion of your data, see chat.agrosinergi.id/hapus-data or message "DELETE MY DATA" to WhatsApp +62 852-8678-4820 or to Instagram @expressaqiqah; we delete it within 14 business days and confirm when done.

Kebijakan Privasi — CHATKITA